ENVIOS E DEVOLUÇÕES
Política de Envio
Após o pagamento da sua compra, e confirmação do pagamento, temos o prazo de 72h úteis para envio do seu pedido. Mas sempre tentamos enviar antes desse prazo.
Nosso site é integrado com os Correios, e AzulCargo Express, e depois que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio para que você acompanhe sua entrega no site do meio de transporte.
A partir do nosso envio, o prazo de entrega fica a cargo do meio de transporte, de acordo com a modalidade de frete escolhida na momento da compra.
Retirada de Pedido
Quem for de Ponta Grossa - PR pode retirar a compra feita pelo site diretamente no nosso Espaço no prazo de 5 dias. Assim você fica isenta de frete.
Quando receber a confirmação de pagamento da sua compra, basta enviar um WhatsApp para o número (42) 9 9995-3725 para agendar a retirada do seu pedido.
* Em caso de compra online com opção retirada na loja, o prazo de dias corridos para troca começa a contar a partir do momento em que o cliente é notificado para retirar o produto.
Política de Devolução e Troca
* Não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de uso.
A Equipe V.A Store trabalha para sempre deixar nossos clientes felizes e satisfeitos!
Então, se por algum motivo sua compra não deu certo, não se preocupe, nós trocamos para você. É só seguir certinho as orientações abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
DETALHES IMPORTANTES
* Em casos de troca ou devolução, o envio deve ser realizado no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria;
* O custo de envio para trocas são de sua responsabilidade;
* Produtos de categoria: Acessórios, OUTLET ou BAZAR não terão trocas;
* Produtos de todas as demais categorias terão direito a troca desde que estejam de acordo com os MOTIVOS listados por nós;
* Não realizamos a troca por outra peça antes que a mercadoria chegue em nosso endereço (não reservamos peças);
* A V.A Store isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto enviado sem comunicação, ou fora do prazo informado acima.
* Em caso de pedidos com benefício de FRETE GRÁTIS, a V.A Store isenta-se da obrigação de cobrir o frete em caso de troca/devolução.
* Em caso de utilização de cupom de desconto, o valor devolvido é correspondente ao valor líquido do produto (descontando o valor do cupom).
Obs: Para iniciar o processo de troca/devolução seu pedido deve estar com o status de concluído no site que é atualizado automaticamente em até 2 dias úteis após o recebimento do pedido.
COMO TROCAR OU DEVOLVER?
Todos os processos de troca e devolução são realizados no WhatsApp. Para solicitar a troca e devolução muito é simples, após verificar o prazo informado, você deve entrar no link:
wa.me/5542999953725
Ao entrar em contato conosco, mande o número do pedido com o seu CPF, nos envie foto do produtos que serão trocados ou devolvidos.
Então, preencha seu endereço, selecione o motivo e descreva porque você está fazendo esta solicitação (esse passo é muito importante para nós melhorarmos o nosso serviço e também a escolha dos produtos), por fim, informe seus dados pessoais e finalize a sua solicitação.
Após realizar este processo, a sua solicitação de troca ou devolução chegará até nós, e em até 48h analisaremos sua solicitação.
Se sua solicitação for aprovada:
* A mercadoria deve ser devolvida intacta, com todas as etiquetas afixadas conforme foi enviada, para o endereço que consta na NF: Rua Aderly Turek, 333 - Cará-Cará - Ponta Grossa - PR, 84033-101;
* Depois da postagem, enviar o comprovante para o whats (42) 9 9995-3725 para acompanharmos o rastreio;
* A Equipe V.A Store se compromete em enviar o produto da troca / ou disponibilizar o crédito para utilização no prazo de até 5 (cinco) dias úteis do recebimento da devolução em nosso Espaço;
MOTIVOS DE TROCA ACEITOS
* Troca por tamanhos.
* Em caso de falha ou defeito na peça decorrente de sua produção, e devemos ser informados no prazo de 30 dias após o recebimento do produto. A troca será realizada depois de verificarmos se existe defeito de fabricação.
MOTIVOS DE TROCA NÃO ACEITOS
* Produtos adquiridos em promoções, como Black Friday, SALE, BAZAR, etc.
* Solicitação de troca após 7 dias corridos do recebimento do produto.
* Quando constatado mal uso, lavagem inadequada conforme indicação na etiqueta da peça ou furos e rasgos decorrente a acidentes.
* Peças sem etiqueta e com indícios de uso.
* Não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de uso.
* Quando constatado alterações na peça, ajustes, bainhas.
* TODA TROCA / DEVOLUÇÃO É ANALISADA PELO NOSSO CONTROLE DE QUALIDADE, E SE CONSTATADO ALGUM DOS ÍTENS DESCRITOS ACIMA A PEÇA SERÁ REENVIADA IMEDIATAMENTE.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Em casos de restituição de valores, o estorno do valor da compra será feito no prazo de até 10 (dez) dias úteis do dia do recebimento da peça em nossa loja, conforme foi o pagamento no ato do pedido. Quando escolhido PIX, a devolução será no mesmo pix que realizou o pagamento na compra. Quando a compra for por cartão de crédito, o estorno é realizado em seu cartão nesse mesmo prazo de 10( dez) dias úteis, e o seu reembolso ocorrerá de acordo com as políticas de estorno da sua operadora de cartão.
Em caso de troca, é gerado um cupom de desconto do valor correpondente, e com validade de 90dias para utilização do mesmo em nosso site.